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Tickets de support

Communauté

Système de tickets pour le support aux membres

Présentation

Le système de tickets permet aux membres de créer des demandes de support privées. Chaque ticket est un salon temporaire visible uniquement par le créateur et l'équipe de modération. Les tickets peuvent être catégorisés, priorisés et assignés.

Aperçu du module

Aperçu du module
Support techniqueHaute
Cree par Luke17 mars, 04:33
Ouvert
Question généraleMoyenne
Cree par Leia16 mars, 14:40Pris par Yoda
Pris en charge
SignalementHaute
Cree par Han16 mars, 09:06
Ouvert
PartenariatBasse
Cree par Chewie14 mars, 07:06Pris par ObiWan
Ferme
Support techniqueMoyenne
Cree par Padme16 mars, 00:46Pris par Mace
Pris en charge
Question généraleBasse
Cree par Rex13 mars, 03:20Pris par Yoda
Ferme

Guide étape par étape

  1. 1

    Configurez les catégories

    Créez des catégories de tickets (support, signalement, partenariat...) avec des formulaires personnalisés.

  2. 2

    Déployez le panneau de tickets

    Utilisez /ticket panel pour créer un message interactif où les membres peuvent ouvrir un ticket en un clic.

  3. 3

    Gérez les tickets entrants

    Les nouveaux tickets apparaissent dans la liste. Vous pouvez les prendre en charge, assigner une priorité.

  4. 4

    Répondez aux membres

    Chaque ticket est un salon privé. Répondez directement au membre et ajoutez d'autres modérateurs si nécessaire.

  5. 5

    Fermez et archivez

    Une fois le problème résolu, fermez le ticket avec une raison. Le transcript est sauvegardé automatiquement.

Commandes disponibles

  • /ticket createTous

    Créer un nouveau ticket de support

  • /ticket closeModérateur

    Fermer un ticket ouvert

  • /ticket claimModérateur

    Prendre en charge un ticket

  • /ticket addModérateur

    Ajouter un membre au ticket

  • /ticket panelAdministrateur

    Créer un panneau de tickets interactif